- “Ало, ВиК ли е?”
- “Не господине, тук е Електрото.”
- “А, извинете, и на вас да ви №$@ @№(*@&!”

Вчера както знаете имаше сериозна буря в София. Тя мина и замина за около час. Но токът и той замина. Нямаше го, както споменах, около 3 часа, а после го имаше, но на пресекулки от по половин час. Тука има, тука няма. Като в доброто старо време на режимите (дали няма някаква предизборна символика в това се чудя аз…) От ЧЕЗ България – реакция на небрежно моткащ се охльов. Чудя се и се мая обаче, как може в София, в най-големия град в България, в Банишора, на един хвърлей от жълтите павета да няма ток в продължение на толкова време, а като има.. е почти да има! Както и да е - добре че всички контакти, в които има вързана някаква техника за със защити, а и аз допълнително изключих, каквото не ми трябва.

Днес историята с токоподаването на пресекулки се повтори сутринта. Обадих се на т.нар. “гореща линия”, която е толкова безполезна, че няма къде повече. Единствено явно операторите поне бяха добре обучени да казват репликата “работи се по въпроса от наш екип”, но горките го правеха с такава овча безпомощност, че да се чуди човек да се хили ли, да плаче ли.

Около обяд закрепиха явно нещата, но проблемите не свършиха до тук. От всичките спирания и пускания на тока, опорната мрежа на интернет доставчика беше сдала багажа. Нормално. Обаждах им се няколко пъти да ги тормозя, трябваха им цифром и словом към 8 часа да отстранят проблема. Тук искам да ги похваля (за Онлайн Директ става дума междудругото), защото наистина тия хора работят по проблемите (е има какво да се желае относно т.нар. “кол оператори”, но да не бъдем максималисти). Преди десетина минути ми се обадиха, информираха ми че проблемът е отстранен и ако може и аз да проверя дали всичко е ок. Е, щом пиша този пост явно е ок ;)

Чудя се обаче, кога и т.нар. “монополист” ще може да работи в услуга на хората, а не да се чуди как да ги накара да плащат повече, а той да работи по-малко (справка: тримесечното отчитане).

(cc)2010 jdbg.com.

Ало, монополиста..!

Днес видях, че са пуснали Google Apps Dashboard – малка страничка, която показва по дни какъв е статуса на различните услуги, които се предлагат в Google Apps пакета. Аз лично ползвам само пощата и jabber-a, но като идея е отлична. Ето на това аз казвам услуга (въпреки, че почти 2 дни личната ми поща не беше достъпна). Кога ли ще видя някоя българска компания и тя да направи подобно информационно табло за своите услуги и да го предостави на клиентите си?

(cc)2010 jdbg.com.

Google Apps табло

Изводите: нещата се случват в Макс Телеком, но се случват много бавно. Трябваха цели 5 дни, за да ми се разреши проблема – нещо, което за компания от “ново поколение” е недопустимо! Дано скоро да си подобрят времето за реакция на проблеми.

(cc)2010 jdbg.com.

Край на Макс сагата

Това мисля е напредък, въпреки че е малко забавен във времето. Stay tuned.

(cc)2010 jdbg.com.

Update

Вчера говорих с един познат и той ми каза, че Макс може да са въвели практиката на мобилните оператор предплатените услуги (каквато в случая е Max phone) да имат срок, в който трябва да се изговори заредената сума. Звучеше резонно и се опитах през Epay.bg (тоест през единствения възможен начин, който Макс телеком са предоставили) да си заредя още пари в акаунта.

Да, ама не! Пробвах вчера, както и тази сутрин и не ставаше. Ето и скрийншот с грешката:

Е, чудя се аз, тези от Макс телеком какво правят? Нямат реална поддръжка – нищо учудващо като за български телеком. Това обаче, което ме втрещи направо, е че не им работи системата за приемане на плащания. Тия хора от какво ли живеят, щом отказват да вземат пари на клиентите си?

(cc)2010 jdbg.com.

Max Phone проблемът (продължение)

Тогава ми трябваше да се обадя, отворих си програмката, набрах номера, на който исках да се обадя и за мое учудване любезен женски глас ми заяви “Вие достигнахте кредитния си лимит.”

“Брях!” си казах. Веднага погледна на my.maxtelecom.bg да видя колко ми е баланса по акаунта – ами има пари в него. Звъня аз на съпорта (през мобилния ми). След 10 минутно чакане най-накрая се свързах с оператор, който горкия толкова застрелян беше, че имах чувството, че аз знам повече за продуктите, които предлага компанията му от него. Както и да е – човека обеща да види какъв е проблема и да не ме държи допълнително на линия, като каза, че ще се обади като всичко е ок. Аз после трябваше да бягам по задачи, затворих лаптопа и програмката.

И така до днес. Днес пак ми потрябва да звънна през Max Phone-a. Мислейки си, че всичко вече е ок (въпреки че след предния разговор с хората на Max Telecom никой не ми се обади втори път, както бяха обещали) си набрах номера и какво да чуя. Да, познахте – Епизод 2 на девойката, която ми обяснява, че ми е надхвърлен лимита.  Реших да звънна на съпорта – този път (незнам дали заради факта, че е неделя) се свързах от раз с оператор. Не ми се реши проблема, пак ми обещаха да ми се обадят като оправят проблема. Да видим.

Ако наистина така си обслужват клиентите, май ще се отказвам от техните услуги. А и основно почнах да премислям дали точно от Max да си взема wimax устройство за колата (нещо, което съм го решил вече, че ми писна от задръстванията).

(cc)2010 jdbg.com.

Max Phone ли? Поддръжка ли?