- “Ало, ВиК ли е?”
- “Не господине, тук е Електрото.”
- “А, извинете, и на вас да ви №$@ @№(*@&!”

Вчера както знаете имаше сериозна буря в София. Тя мина и замина за около час. Но токът и той замина. Нямаше го, както споменах, около 3 часа, а после го имаше, но на пресекулки от по половин час. Тука има, тука няма. Като в доброто старо време на режимите (дали няма някаква предизборна символика в това се чудя аз…) От ЧЕЗ България – реакция на небрежно моткащ се охльов. Чудя се и се мая обаче, как може в София, в най-големия град в България, в Банишора, на един хвърлей от жълтите павета да няма ток в продължение на толкова време, а като има.. е почти да има! Както и да е - добре че всички контакти, в които има вързана някаква техника за със защити, а и аз допълнително изключих, каквото не ми трябва.

Днес историята с токоподаването на пресекулки се повтори сутринта. Обадих се на т.нар. “гореща линия”, която е толкова безполезна, че няма къде повече. Единствено явно операторите поне бяха добре обучени да казват репликата “работи се по въпроса от наш екип”, но горките го правеха с такава овча безпомощност, че да се чуди човек да се хили ли, да плаче ли.

Около обяд закрепиха явно нещата, но проблемите не свършиха до тук. От всичките спирания и пускания на тока, опорната мрежа на интернет доставчика беше сдала багажа. Нормално. Обаждах им се няколко пъти да ги тормозя, трябваха им цифром и словом към 8 часа да отстранят проблема. Тук искам да ги похваля (за Онлайн Директ става дума междудругото), защото наистина тия хора работят по проблемите (е има какво да се желае относно т.нар. “кол оператори”, но да не бъдем максималисти). Преди десетина минути ми се обадиха, информираха ми че проблемът е отстранен и ако може и аз да проверя дали всичко е ок. Е, щом пиша този пост явно е ок ;)

Чудя се обаче, кога и т.нар. “монополист” ще може да работи в услуга на хората, а не да се чуди как да ги накара да плащат повече, а той да работи по-малко (справка: тримесечното отчитане).

(cc)2010 jdbg.com.

Ало, монополиста..!

Така че, не мога да си кривя душа и трябва да отдам дължимото на качеството на услугите на доставчика (Онлайн директ). Предполагам, че в район като моя началото е трудно винаги (имат покритие от около месец), но се надявам вече да нямат проблеми.

(cc)2010 jdbg.com.

ЛАН: Ъпдейт

Преминах към услугите на Онлайн Директ, защото от доста хора бях чул, че работят качествено и добре. Също прочетох и доста добри отзиви в различни блогове. Първоначално бях наистина впечатлен от качеството на предлаганата услуга, която получавах – стабилна връзка, истински скорости, които ги има в договора и така нататък. Също и самият начин, по който ме включиха към тяхната мрежа беше направен по доста професионален, чист и бърз начин.

За съжаление обаче, това хубаво общо впечатление се оказа само първите няколко седмици. Преди 2 седмици, точно в един от онези моменти, когато работата ми налага най-много да ми трябва нет, ами нямаше. И то нямаше, защото им беше изпушил някакъв суич. Ще кажете “Да, случва се.” Наистина, така е, но Е проблем, когато се оказва, че въпросният суич го няма на картата с опорното обурудване, която ползва техника, който дойде да отстрани проблема. Момчето си игра повече от 2 часа, за да се разбере накрая, че някой друг от фирмата не си е свършил работата и благодарение на който аз нямах връзка повече от 18 часа, а техника си загуби доста време.

Така, разказаната по-горе случка беше #1 от поредицата. #2 се случва миналата седмица. Пак така по необеснима причина изведнъж връзката изчезва, звъня аз на съпорта (който е денонощен поне) и ми казват, че на другия ден (!!!) чак ще го оправят. Изгубих една вечер работа, но поне вярно на другия ден в 10.00 имах нет, както казаха. Ок, казвам, случва се.

Случка #3 – пак миналата седмица. Имаше нет, но никакъв международен трансфер. Тоест – файда от нета – никаква, след като и пощи, хостинги и т.н. са ми извън БГ.

Случка #4 – вчера и днес. Рано сутрин вчера нет имаше. Към 9 – няма никакъв, рутера не може да си хване адрес. Проблем с тяхната мрежа с две думи. Следва мое обаждане до съпорта. Време за реакция – 3 часа (пак добре). Днес сценарият се повтаря почти 1:1, с тази разлика, че поне този път ми казаха, че има скъсана оптика, която предизвиквала централен проблем в този район и че днес преди обяд трябва да я оправят. В резултат – пак не мога да свърша никаква работа.

Като цяло – случките нещо почнаха да стават много, а на нов клиент като мен, особено държащ на качеството, това мноооооого ми прави впечатление.

И така. В момента поизхакерствах малко и успях да хвана някаква мнооого слаба и неособено защитена wifi мрежа от квартала, та поне да си свърша малко работа, да се пооплаквам тук в блога и т.н. Очаквам и да ми тръгне най-накрая и нормалната връзка, като ми е крайно любопитно времето за реакция на доставчика.

Въобще, оказва се, че независимо от технологиите, които използват, от хората, които имат назначение, от съпорта и кол-центровете, ЛАН доставчиците си остават един дол дренки, май. Разбирам ги, че големите, корпоративни клиенти са в фокуса на техните бизнеси (все пак големите фирми носят големите пари), но не трябва да се пренебрегват и малките фирмички и/или физически лица-клиенти. Тъй нареченото SLA (Service Level Agreement) при ЛАН доставчиците е някаква хипер химера, която като гледам не може да се осъществи. Прегледах си договора и там пише, че доставчика е задължен в рамките на 1 работен ден да отстрани повредата. Да, ще кажете – 1 ден е нормално. Да, ама не – защото в бизнесите, които зависят от нет комуникацията (какъвто е и моя), 1 ден без работа = 1 ден без приходи. Сещате се – елементарно аритметично уравнение. И така. Стига съм разсъждавал на глас, че да не взема да падне и тая мрежа, към която съм се закачил ;)

(cc)2010 jdbg.com.

Всички ЛАНаджии са един дол дренки, май?

Последното, особено напоследък, не мога да си го позволя, защото за разлика от 2001-ва, когато минах на ЛАН, сега нещата седят по коренно различен начин. Интернет свързаността съм я приел толкова необходима и по “default”, както са електричеството, водата, парното и т.н. Може и да е един вид пристрастеност, но всъщност е необходимост за вършенето на куп ежедневни задачи и най-вече работа.

Вчера смених доставчика. Защо ли? Смених го поради доста причини, коренящи се главно в събитията от последните 1-2 седмица, когато просто чашата на моето търпение преля. Необходима ми е сигурна, стабилна и надеждна Интернет свързаност, а напоследък това въобще не се случваше с услугата на Comsys. Друга причина, заради която ги смених, е начина на обслужване. За мен лично е крайно странно компания, която предлага 24/7 услуга да няма и поддръжка, която да е 24/7. Още повече, когато клиентът (в случая – Аз) се обажда и с конкретни неща (все пак съм учил и от време на време работя с имплементация и поддръжка на мрежи) какъв е проблема, на което в 9/10 случая ми се отговаря “Да знаем за проблема”. Ако перифразирам една реклама – “Не става само със знаете, трябва и действие”.

Както и да е – не искам да превръщам този пост в тирада в стил “моите негативни впечатления”, защото в интерес на истината на моменти предоставяха доста качествени услуги (това беше миналата година по едно време). Новият ми доставчик е OnlineDirect. Направи ми впечатление, че цялата им инфраструктура е под земята (което да се надявам, че ще е гаранция, че времето няма да влияе вече). Пичовете, които вчера ме включваха дори използваха вече съществуващия кабел, за да не се разбива и пуска кабел наново в апартамент – нещо, което ме впечатли, че мислят за клиента. Също така и имат възможността да се плаща по електронен път, което вече ще ми спестява онези 20-30мин на месец разхождане, за да си платя на каса. И така.

На две, на три това е. Като поползвам малко услугите на OnlineDirect ще напиша и впечатленията ми досега. На първо време – скоростите са прилични, има екстри като iptv.bg. Ще ги видим и тях.

(cc)2010 jdbg.com.

Смяна на доставчика