В Пощенска банка:
- нулево внимание, когато имате проблем от страна на служителите на банката
- липса на 24/7 hotline
- е-банкирането им напоследък съвсем се скапа
- с VISA Electron карта, издадена от Пощенска банка не може да се регистрира в epay.bg или в Paypal (или ако може, то аз след няколкократни усилия не успях да разбера как)
- всеки път като отивах до банката за някаква банкова операция трябваше да попълвам поне 1-2 някакви бележки и хартоляци, които отнемат време и шанса да сбъркаш нещо по тях е много голям (и съответно дадена служителка после почва да мрънка, че не е попълнено като хората)

В Прокредит:
- извадих си нова сметка, VISA Electron и е-банкиране в рамките на 15 минути, като попълних една единствена бланка и туй то
- след това си внесох пари на каса в новата сметка, без да попълвам каквито и да е бележки – просто хората директно ме питаха кой съм и явно информационната им система така е направена, че да не кара клиентите на банката да попълват безмислени бележки (environment friendly нали? Обичам да виждам как се пести хартия!)
- в рамките на 30 минути ми беше активирано е-банкирането, като не ми трябваха специални сертификати и всякакви “сигурни” глупости, от които най-накрая всъщност да не мога да ползвам услугата. Самото е-банкиране е доста user-friendly и почти веднага се ориентирах кое от къде се прави
- наличието на 24/7 hotline (вярно е 24/7 – обадих се в събота в 18.00 и ми се обадиха, обясниха ми малкия ми въпрос за ТАН кодовете в е-банкирането)
- когато стана време да си взема картата, се обадих на телефона на банката, който е на картончето със сметката, което ми дадоха, като си извадих сметката. Веднага ме попитаха дали се обаждам от стационарен или от мобилен телефон. Обаждах се от мобилния и попитаха дали ако искам да затворя и да ми върнат обаждането когато проверят, за да не чакам по телефона (респективно да не въртя сметка по мобилния). След това ми се обадиха и ми казаха, че мога да заповядам да си взема готовата карта. Отидох до банката и беше точно 3 минути работа.
- Успях да си регистрирам Paypal и epay.bg акаунтите без никакъв проблем. При това Paypal акаунт, при положението, че самите Paypal дават 3-5 работни дни за завършване на процедурата, стана само 2.

Изводите: за момента съм много доволен. Дано услугите на Прокредит, ориентирани по този начин към клиентите, да се запазят.

(cc)2010 jdbg.com.

Прокредит банк

Откакто стартирах и Солюшънс.бг, и фирмените ми сметки са в Пощенска банка. Това стана главно, заради добрите впечатления, които вече изброих. Обаче, от около 4-5 месеца, положението стана тегаво. Служителките в клона, който ме обслужва (Бизнес Парк София) незнам как са ги селектирали, но сигурно това е бил критерия “как да се държим гадно с клиентите в соц стил”. Както и да е – това се преживява, все пак ми се налага най-много веднъж месечно да ходя на крака до банката. Тъй де – нали има е-банкиране.

В тези последни няколко месеца имах следните неприятни изживявания и разочарования от банката като клиент. Първото беше, когато PayPal пуснаха своята услуга най-накрая и за български граждани. “Супер” казах си и си издавих VISA карта от банката. Когато обаче се опитах да си верифицирам картата в PayPal – не стана. Звънях в банката, питах защо така, никой не ми каза. Реших да регистрирам същата карта в Epay.bg. Пак същата история като с PayPal. Въобще нещата са направено по бюрократичен и не-клиентски начин за физическите лица-клиенти на банката. Без по-нататъшен коментар…

Последното нещо беше този уикенд (тоест събота сутринта). Другата ми карта – Борика – й изтекло валидността. Ок, това е нормално, но в други банки, в които съм бил клиент, месец преди да изтече картата ми се обаждаха и ме информираха, че картата ми изтича и че новата ми карта е готова и когато ми е удобно да мина да си я взема от определния за това клон на банката. В Пощенска банка такова нещо НЯМА! Звънях на “горещата” телефонна линия на банката, която явно беше замръзнала от студа и въобще не беше толкова гореща, защото никой просто не дигна. Заключенията може сами да си ги направите…

Днес отидох до банката. Насочиха ме към една служителка, която не успя особено да ми помогне, въпреки че беше любезна (това не мога да го отрека, но тя явно беше нова, защото иначе всички други служителки в този клон винаги са ме обслужвали отвратително). Както и да е. Това, което леко ме вбеси беше, че първо Пощенска банка вече не издавали Борика карти; можело само VISA. Ами аз не искам VISA и да плащам прескъпите им комисионни в рамките на България! Второто нещо беше, че трябваше да попълвам някаква молба на ръка – молба за преиздаване на карта! Третото беше, че издаването на тази карта отнема две (2!!!) седмици. Пълен ъпсурт! За човек като мен, който е свикнал с ползването на какви ли не е-услуги, които да пестят времето, именно тези 2 седмици, през които нямам реално платежно е-средство, ще трябва да си губя времето, да ходя физически до някакви места и да плащам кеш. Отново без коментар…

В момента почвам сериозно да обмислям как да си сменя личното ми банкиране в рамките на следващата седмица. По този повод след малко ще попрегледам малко сайтове на банки и да видя какво предлагат. Очаквайте включване отново с резултатите. До тогава, можете да споделите в коментарите вашите впечатления от българските банки – ще е интересно и може да се получи едно мини проучване на отношението на банките към своите клиенти.

(cc)2010 jdbg.com.

Пощенска банка – user-unfriendly банка