Всички ЛАНаджии са един дол дренки, май?
Сигурно си спомняте, как преди малко повече от месец писах, как си смених интернет доставчика. Е, вече като мина този месец мога да споделя и първите ми впечатления. А те са смесени, много смесени.
Преминах към услугите на Онлайн Директ, защото от доста хора бях чул, че работят качествено и добре. Също прочетох и доста добри отзиви в различни блогове. Първоначално бях наистина впечатлен от качеството на предлаганата услуга, която получавах - стабилна връзка, истински скорости, които ги има в договора и така нататък. Също и самият начин, по който ме включиха към тяхната мрежа беше направен по доста професионален, чист и бърз начин.
За съжаление обаче, това хубаво общо впечатление се оказа само първите няколко седмици. Преди 2 седмици, точно в един от онези моменти, когато работата ми налага най-много да ми трябва нет, ами нямаше. И то нямаше, защото им беше изпушил някакъв суич. Ще кажете “Да, случва се.” Наистина, така е, но Е проблем, когато се оказва, че въпросният суич го няма на картата с опорното обурудване, която ползва техника, който дойде да отстрани проблема. Момчето си игра повече от 2 часа, за да се разбере накрая, че някой друг от фирмата не си е свършил работата и благодарение на който аз нямах връзка повече от 18 часа, а техника си загуби доста време.
Така, разказаната по-горе случка беше #1 от поредицата. #2 се случва миналата седмица. Пак така по необеснима причина изведнъж връзката изчезва, звъня аз на съпорта (който е денонощен поне) и ми казват, че на другия ден (!!!) чак ще го оправят. Изгубих една вечер работа, но поне вярно на другия ден в 10.00 имах нет, както казаха. Ок, казвам, случва се.
Случка #3 - пак миналата седмица. Имаше нет, но никакъв международен трансфер. Тоест - файда от нета - никаква, след като и пощи, хостинги и т.н. са ми извън БГ.
Случка #4 - вчера и днес. Рано сутрин вчера нет имаше. Към 9 - няма никакъв, рутера не може да си хване адрес. Проблем с тяхната мрежа с две думи. Следва мое обаждане до съпорта. Време за реакция - 3 часа (пак добре). Днес сценарият се повтаря почти 1:1, с тази разлика, че поне този път ми казаха, че има скъсана оптика, която предизвиквала централен проблем в този район и че днес преди обяд трябва да я оправят. В резултат - пак не мога да свърша никаква работа.
Като цяло - случките нещо почнаха да стават много, а на нов клиент като мен, особено държащ на качеството, това мноооооого ми прави впечатление.
И така. В момента поизхакерствах малко и успях да хвана някаква мнооого слаба и неособено защитена wifi мрежа от квартала, та поне да си свърша малко работа, да се пооплаквам тук в блога и т.н. Очаквам и да ми тръгне най-накрая и нормалната връзка, като ми е крайно любопитно времето за реакция на доставчика.
Въобще, оказва се, че независимо от технологиите, които използват, от хората, които имат назначение, от съпорта и кол-центровете, ЛАН доставчиците си остават един дол дренки, май. Разбирам ги, че големите, корпоративни клиенти са в фокуса на техните бизнеси (все пак големите фирми носят големите пари), но не трябва да се пренебрегват и малките фирмички и/или физически лица-клиенти. Тъй нареченото SLA (Service Level Agreement) при ЛАН доставчиците е някаква хипер химера, която като гледам не може да се осъществи. Прегледах си договора и там пише, че доставчика е задължен в рамките на 1 работен ден да отстрани повредата. Да, ще кажете - 1 ден е нормално. Да, ама не - защото в бизнесите, които зависят от нет комуникацията (какъвто е и моя), 1 ден без работа = 1 ден без приходи. Сещате се - елементарно аритметично уравнение. И така. Стига съм разсъждавал на глас, че да не взема да падне и тая мрежа, към която съм се закачил ;)
