Всички ЛАНаджии са един дол дренки, май?
Сигурно си спомняте, как преди малко повече от месец писах, как си смених интернет доставчика. Е, вече като мина този месец мога да споделя и първите ми впечатления. А те са смесени, много смесени.
Преминах към услугите на Онлайн Директ, защото от доста хора бях чул, че работят качествено и добре. Също прочетох и доста добри отзиви в различни блогове. Първоначално бях наистина впечатлен от качеството на предлаганата услуга, която получавах – стабилна връзка, истински скорости, които ги има в договора и така нататък. Също и самият начин, по който ме включиха към тяхната мрежа беше направен по доста професионален, чист и бърз начин.
За съжаление обаче, това хубаво общо впечатление се оказа само първите няколко седмици. Преди 2 седмици, точно в един от онези моменти, когато работата ми налага най-много да ми трябва нет, ами нямаше. И то нямаше, защото им беше изпушил някакъв суич. Ще кажете „Да, случва се.“ Наистина, така е, но Е проблем, когато се оказва, че въпросният суич го няма на картата с опорното обурудване, която ползва техника, който дойде да отстрани проблема. Момчето си игра повече от 2 часа, за да се разбере накрая, че някой друг от фирмата не си е свършил работата и благодарение на който аз нямах връзка повече от 18 часа, а техника си загуби доста време.
Така, разказаната по-горе случка беше #1 от поредицата. #2 се случва миналата седмица. Пак така по необеснима причина изведнъж връзката изчезва, звъня аз на съпорта (който е денонощен поне) и ми казват, че на другия ден (!!!) чак ще го оправят. Изгубих една вечер работа, но поне вярно на другия ден в 10.00 имах нет, както казаха. Ок, казвам, случва се.
Случка #3 – пак миналата седмица. Имаше нет, но никакъв международен трансфер. Тоест – файда от нета – никаква, след като и пощи, хостинги и т.н. са ми извън БГ.
Случка #4 – вчера и днес. Рано сутрин вчера нет имаше. Към 9 – няма никакъв, рутера не може да си хване адрес. Проблем с тяхната мрежа с две думи. Следва мое обаждане до съпорта. Време за реакция – 3 часа (пак добре). Днес сценарият се повтаря почти 1:1, с тази разлика, че поне този път ми казаха, че има скъсана оптика, която предизвиквала централен проблем в този район и че днес преди обяд трябва да я оправят. В резултат – пак не мога да свърша никаква работа.
Като цяло – случките нещо почнаха да стават много, а на нов клиент като мен, особено държащ на качеството, това мноооооого ми прави впечатление.
И така. В момента поизхакерствах малко и успях да хвана някаква мнооого слаба и неособено защитена wifi мрежа от квартала, та поне да си свърша малко работа, да се пооплаквам тук в блога и т.н. Очаквам и да ми тръгне най-накрая и нормалната връзка, като ми е крайно любопитно времето за реакция на доставчика.
Въобще, оказва се, че независимо от технологиите, които използват, от хората, които имат назначение, от съпорта и кол-центровете, ЛАН доставчиците си остават един дол дренки, май. Разбирам ги, че големите, корпоративни клиенти са в фокуса на техните бизнеси (все пак големите фирми носят големите пари), но не трябва да се пренебрегват и малките фирмички и/или физически лица-клиенти. Тъй нареченото SLA (Service Level Agreement) при ЛАН доставчиците е някаква хипер химера, която като гледам не може да се осъществи. Прегледах си договора и там пише, че доставчика е задължен в рамките на 1 работен ден да отстрани повредата. Да, ще кажете – 1 ден е нормално. Да, ама не – защото в бизнесите, които зависят от нет комуникацията (какъвто е и моя), 1 ден без работа = 1 ден без приходи. Сещате се – елементарно аритметично уравнение. И така. Стига съм разсъждавал на глас, че да не взема да падне и тая мрежа, към която съм се закачил ;)
12 Responses to “Всички ЛАНаджии са един дол дренки, май?”
Затова и повечето доставчици имат т.нар. бизнес планове, които осигуряват 24-часово следене на връзката до личния рутер, приоритетно отстраняване на повредите и в повечето случаи – винаги гарантирани скорости.
Но много хора, които вършат РАБОТА с нета, гледат да минат с обикновените домашни планове, при които винаги има риск от подобни неща.
Когато интернет връзката ти е супер важна, просто плащаш повече за да си я подсигуриш. Така е във всеки бранш общо взето.
Ще се вържеш и ти някой ден на кабелен интернет, в интерес на сигурността и 24/7 достъп. По-бавно е, но проблеми с връзката има изключително рядко, а системата им винаги знае къде е, защото кабеларките от 10 години, поне, оперират по блоковете.
Включително и всичко си им е по магистралните кабело-проводи (или както се казва на тва под земята).
Не искам да те дразня, ама верно помисли по въпроса.
Ако ако толкова пари губиш, когато нямаш връзка – вземи си купи инстинска наета линия, с гарантирана скорост и SLA. Това, което ползваш по дефиниция е споделена скорост и занижена поддръжка – защото е домашен достъп, некритичен и т.н.
Избора си е твой, а получаваш това, за което плащаш. SLA, поддръжка, гарантирани скорости струват скъпо.
След като връзката ти към интернет е критично важна за бизнеса ти, замислял ли се се над възможността да имаш 2 доставчика?
Щом работата ти зависи от интернет по-добре бягай надалеч от ланаджии! Извинявай, ама „надежден“ и „ЛАН доставчик“ са оксиморони…
Пробвай това, и проблеми с ланаджии няма да имаш ;) http://home.spnet.net/officeSumo.pcgi
@fcuk: аз съм именно на „бизнес план“… разлика – никаква.
@Peter: в момента се замислям все по-сериозно за 1 wimax, но трябва да се провери дали има покритие при мен…
@Dobri: ми и на тези инфраструктурита им е под земята, ама… В интерес на истината днес и кабелната ми спря.
Затова… Мегалан. :)
Spectrumnet или Megalan, аз ползвах мегалан от 25 лв. на месец и единствените прекъсвания са били м/у 5 и 6ч. сутринта (когато се работи по мрежата) и това е доста рядко. Малко се зачудих на такива преживявания в днешно време, но явно в някои райони все още има проблем.
По горе някой се изказа за „кабелен и-нет“ – по добре не опитвай, че тогава ще има да пишеш такива теми всеки ден…в момента ползвам само защото е служебен и не ми трябва толкова прецизна и-нет връзка ;)
аз съм на onlineDirect от 2 години и малко и съм адски доволен. там където съм аз много рядко има прекъсвания (1 на 2-3 месеца) и то за много малко време (1-2 часа и всичко пак е тип топ). Относно забавянето.. еми пич и те са хора, за да стигнат до теб трябва да изминат даден маршрут, а в софия това не е много лесно с тези километрични задъствания. :) Относно спирането вечерта, съпорта е денонощен, но това е стационарния, т.е. тези които ти приемат обаждането, а н тези които ти фиксират проблемите :)
Лек ден. :)
Здравейте, г-н Хлебаров,
Тъй като утре се навършва една година, от както сте абонат, бих искал да Ви благодаря за това, че използвате нашите услуги и да изразя надеждата, че сме успели да удоволетворим очакванията Ви към нас.
С уважение,
Б. Божилов
управител
Онлайн Директ ООД
@г-н Божилов: Благодаря и аз. За тази една година услугите, които ползвам са с добро качество. С ичключение на няколко случая, които мисля са в рамките на допустимото за 1 календарна година, услуга е добра, а при проблем вашите хора са успявали да отреагират в приемливи срокове. Като цяло съм доволен – доказателство за това е, че ползвам вашите услугите и на още 1 адрес, както и съм насочил към вас поне 3-4 мои приятели и познати, които в момента също са ваши клиенти ;)
Надявам се да продължите да предлагате подобно добро качество и за в бъдеще!
Поздрави,
J.