Пощенска банка - user-unfriendly банка
Избягвам да пиша постове, в които да коментирам обслужването на дадена фирма към своите клиенти. Но този път не мога да се сдържа. От около две години и половина (там някъде) съм клиент на Пощенска банка. В началото бях много доволен, тъй като обслужването им беше страхотно, е-банкирането работеше бързо и лесно, дори със софтуер с отворен код (тоест с Мозила), въобще - с две думи всичко прекрасно.
Откакто стартирах и Солюшънс.бг, и фирмените ми сметки са в Пощенска банка. Това стана главно, заради добрите впечатления, които вече изброих. Обаче, от около 4-5 месеца, положението стана тегаво. Служителките в клона, който ме обслужва (Бизнес Парк София) незнам как са ги селектирали, но сигурно това е бил критерия “как да се държим гадно с клиентите в соц стил”. Както и да е - това се преживява, все пак ми се налага най-много веднъж месечно да ходя на крака до банката. Тъй де - нали има е-банкиране.
В тези последни няколко месеца имах следните неприятни изживявания и разочарования от банката като клиент. Първото беше, когато PayPal пуснаха своята услуга най-накрая и за български граждани. “Супер” казах си и си издавих VISA карта от банката. Когато обаче се опитах да си верифицирам картата в PayPal - не стана. Звънях в банката, питах защо така, никой не ми каза. Реших да регистрирам същата карта в Epay.bg. Пак същата история като с PayPal. Въобще нещата са направено по бюрократичен и не-клиентски начин за физическите лица-клиенти на банката. Без по-нататъшен коментар…
Последното нещо беше този уикенд (тоест събота сутринта). Другата ми карта - Борика - й изтекло валидността. Ок, това е нормално, но в други банки, в които съм бил клиент, месец преди да изтече картата ми се обаждаха и ме информираха, че картата ми изтича и че новата ми карта е готова и когато ми е удобно да мина да си я взема от определния за това клон на банката. В Пощенска банка такова нещо НЯМА! Звънях на “горещата” телефонна линия на банката, която явно беше замръзнала от студа и въобще не беше толкова гореща, защото никой просто не дигна. Заключенията може сами да си ги направите…
Днес отидох до банката. Насочиха ме към една служителка, която не успя особено да ми помогне, въпреки че беше любезна (това не мога да го отрека, но тя явно беше нова, защото иначе всички други служителки в този клон винаги са ме обслужвали отвратително). Както и да е. Това, което леко ме вбеси беше, че първо Пощенска банка вече не издавали Борика карти; можело само VISA. Ами аз не искам VISA и да плащам прескъпите им комисионни в рамките на България! Второто нещо беше, че трябваше да попълвам някаква молба на ръка - молба за преиздаване на карта! Третото беше, че издаването на тази карта отнема две (2!!!) седмици. Пълен ъпсурт! За човек като мен, който е свикнал с ползването на какви ли не е-услуги, които да пестят времето, именно тези 2 седмици, през които нямам реално платежно е-средство, ще трябва да си губя времето, да ходя физически до някакви места и да плащам кеш. Отново без коментар…
В момента почвам сериозно да обмислям как да си сменя личното ми банкиране в рамките на следващата седмица. По този повод след малко ще попрегледам малко сайтове на банки и да видя какво предлагат. Очаквайте включване отново с резултатите. До тогава, можете да споделите в коментарите вашите впечатления от българските банки - ще е интересно и може да се получи едно мини проучване на отношението на банките към своите клиенти.
